Support Policy Page

Effective Date / কার্যকর তারিখ: [14-04-2026]

1. Customer Support Commitment / কাস্টমার সাপোর্ট প্রতিশ্রুতি

EN: At cholokino.com, we are committed to providing fast, fair, and helpful support to all users.
BN: cholokino.com-এ আমরা সকল ব্যবহারকারীর জন্য দ্রুত, ন্যায্য এবং সহায়ক সাপোর্ট প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

2. Support Channels / সাপোর্ট পাওয়ার উপায়

EN: You can contact us through:

• Email: [your email]
• Phone: [your number]
• Live Chat (if available on website)

BN: আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল:Suport@cholokino.com
• ফোন: 01611656695
• লাইভ চ্যাট Cholokino.com

3. Support Hours / সাপোর্ট সময়

EN: Our support team is available:

• 10:00 AM – 10:00 PM (Everyday)

BN: আমাদের সাপোর্ট টিম উপলব্ধ:

• সকাল ১০টা – রাত ১০টা (প্রতিদিন)

4. Response Time / উত্তর দেওয়ার সময়

EN:

• Email: within 24 hours
• Phone/Chat: immediate or within a few minutes

BN:

• ইমেইল: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• ফোন/চ্যাট: সাথে সাথে বা কয়েক মিনিটের মধ্যে

5. Complaint Handling / অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

EN:
We take all complaints seriously. Issues related to orders, payments, delivery, or vendors will be reviewed and resolved as quickly as possible.

BN:
আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করি। অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা বিক্রেতা সংক্রান্ত সমস্যাগুলো দ্রুত সমাধান করা হবে।

6. Resolution Time / সমস্যা সমাধানের সময়

EN:

• General issues: 1–3 working days
• Complex issues: up to 5 working days

BN:

• সাধারণ সমস্যা: ১–৩ কার্যদিবস
• জটিল সমস্যা: সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস

7. Vendor-Related Issues / বিক্রেতা সংক্রান্ত সমস্যা

EN:
If a problem is caused by a vendor, we will coordinate with the vendor and ensure a fair resolution for the customer.

BN:
যদি কোনো সমস্যা বিক্রেতার কারণে হয়, আমরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করব।

8. Customer Responsibilities / গ্রাহকের দায়িত্ব

EN:
To receive faster support, customers should:

• Provide correct order details
• Respond to support queries
• Follow return/refund policies

BN:
দ্রুত সাপোর্ট পেতে গ্রাহকদের উচিত:

• সঠিক অর্ডার তথ্য প্রদান করা
• সাপোর্ট টিমের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• রিটার্ন/রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা

9. Misuse of Support / সাপোর্ট অপব্যবহার

EN:
Abusive behavior, false complaints, or misuse of support services may result in account restriction.

BN:
অশোভন আচরণ, মিথ্যা অভিযোগ বা সাপোর্ট অপব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

10. Continuous Improvement / উন্নয়নের প্রতিশ্রুতি

EN:
We continuously improve our support system based on customer feedback.

BN:
গ্রাহকের মতামতের ভিত্তিতে আমরা আমাদের সাপোর্ট সিস্টেম উন্নত করে থাকি।